En Tiendaclic, trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Al operar mediante el modelo de dropshipping, nuestros productos son enviados directamente por proveedores externos. A continuación, te informamos sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones:
1. Productos elegibles para devolución o reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso o devolución en los siguientes casos:
- El producto recibido está dañado, defectuoso o ha llegado en mal estado.
- El producto recibido es diferente al que fue solicitado (modelo, talla, color o especificaciones incorrectas).
- El producto no llegó dentro del plazo máximo estimado de entrega (más de 60 días naturales desde la fecha de compra).
⚠️ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error del cliente al realizar el pedido (por ejemplo: elegir talla o color incorrecto).
2. Proceso para solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, debes seguir estos pasos:
- Escríbenos a nuestro correo: tiendaclic28@gmail.com
- Incluye en el mensaje la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos claras del producto recibido (si aplica)
- Video del desempaque (opcional, pero recomendado)
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
3. Plazo para solicitar devoluciones
Tienes un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o reembolso.
Después de ese plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
4. Costos de devolución
- En casos donde el error sea del proveedor (producto defectuoso o incorrecto), Tiendaclic cubrirá los gastos asociados a la devolución o reemplazo.
- Si el producto debe ser devuelto, se te indicará la dirección del almacén del proveedor (puede estar ubicado en el extranjero) y los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.
5. Reembolsos
- Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra.
- En ciertos casos, podríamos ofrecerte un cupón o crédito en tienda como alternativa al reembolso.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuentos especiales (venta final).
- Artículos usados, lavados o manipulados.
- Productos sin su empaque original o sin accesorios incluidos.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros:
📧 tiendaclic28@gmail.com
📞 +57 318 7320307